Zweiter Teil \u2013 Das Webformular (Microsoft Forms) und der Aufgabenplan (Microsoft Planner). Dieser Teil.<\/p>\n
Dritter Teil \u2013 Die Gesch\u00e4ftslogik (Power Automate), Zusammenfassung und Ausblick.<\/a><\/p>\n Im ersten Teil des Beitrags wurden die Idee zum Ticketsystem mit Office 365 erl\u00e4utert, die Anforderungen definiert und ein Zielbild umrissen.<\/p>\n Im zweiten Teil des Beitrags m\u00f6chte ich Ihnen die Anlage des Webformulars und des Aufgabenplans aufzeigen. Das Webformular soll sp\u00e4ter zur Anlage neuer Tickets dienen. Der Aufgabenplan stellt sp\u00e4ter die den Arbeitsbereich f\u00fcr die Supportmitarbeiter bereit.<\/p>\n Zur Anlage der Tickets ben\u00f6tigen Ihre Anwender ein Formular mit den entsprechenden Feldern zur Anlage. Die App Microsoft Forms bringt alles mit um ein solches Formular ohne Code zu erstellen.<\/p>\n Das Formular wird in Microsoft Forms<\/a> angelegt. Klicken Sie hierf\u00fcr auf \u201eneues Formular\u201c, benennen Sie das Formular (hier: \u201eneues Ticket – Demo\u201c) und legen Sie folgende Fragen an:<\/p>\n Damit der Ticket-Ersteller im Ticketprozess bekannt bleibt ist es notwendig den Namen des Erstellers mit zu erfassen. Hierf\u00fcr muss in den Einstellungen die Option Namen erfassen aktiviert sein:<\/p>\n Das Formular ist nun fertig und bereit getestet zu werden. Ein Klick auf \u201eVorschau\u201c oben rechts startet das Formular. Sie k\u00f6nnen hier das Formular testen und im Reiter \u201eAntworten\u201c die Ergebnisse nachvollziehen.<\/p>\n Die angelegten Tickets sollen beim Supportteam in einem Arbeitsplan erscheinen. Dieser soll nur dem Support-Team selbst zur Verf\u00fcgung stehen (Vgl. Anforderung A 3.1 aus Teil 1). Nach Abschluss einer Aufgabe \/ eines Tickets soll der Ticket-Ersteller sp\u00e4ter \u00fcber den Status informiert werden. Microsoft Planner bietet alles, um einen einfachen Arbeitsplan f\u00fcr eine Office 365 Gruppe anzulegen.<\/p>\n Da der Plan in ein Team eingebunden werden soll wird dieser direkt \u00fcber die Teams-Erweiterung f\u00fcr Planner angelegt. Dies ist erforderlich, da Plan und Team in der gleichen Gruppe verf\u00fcgbar sein m\u00fcssen.<\/p>\n Den Plan in einen privaten Kanal zu integrieren funktioniert nicht, da der Planner in privaten Kan\u00e4len nicht unterst\u00fctzt wird (Vgl. https:\/\/docs.microsoft.com\/de-de\/microsoftteams\/private-channels#private-channel-limitations<\/a>).<\/p>\n Zur Anlage des Plans gehen Sie wie folgt vor:<\/p>\n Der Aufgabenplan ist nun fertig und bereit genutzt zu werden.<\/p>\n Im dritten Teil des Beitrags werden die Komponenten (Formular und Aufgabenplan) mittels Power Automate verkn\u00fcpft.<\/p>\n Um \u00fcber Aktualisierungen dieser Reihe in formiert zu werden folgen Sie uns auf Twitter<\/a>, LinkedIn<\/a> oder YouTube<\/a>.<\/p>\n Bei Fragen oder Anmerkungen nutzen Sie die Kommentarfunktion unten oder unser Kontaktformular<\/a>.<\/p>\n Zur\u00fcck zu Teil 1<\/a> \u2013 Die Idee zum Ticketsystem mit Teams, Forms und Power Automate (ehemals Microsoft Flow).<\/p>\n Weiter zu Teil 3<\/a> \u2013 Die Gesch\u00e4ftslogik, Zusammenfassung und Ausblick.<\/p>\n Bei Fragen, Anregungen oder Feedback: Nutzen Sie unser Kontaktformular<\/a>.<\/p>\n Sie m\u00f6chten das Ticketsystem operativ einsetzen und ben\u00f6tigen Support? Wir bieten Ihnen gerne Unterst\u00fctzung an. Melden Sie sich hierf\u00fcr bitte \u00fcber unser Kontaktformular<\/a> oder telefonisch +49 851 9869050<\/a> bei uns.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" TEIL 2 \u2013 das Webformular (Microsoft Forms) und der Aufgabenplan (Microsoft Planner) Im zweiten Teil des Beitrags m\u00f6chte ich Ihnen die Anlage des Webformulars und des Aufgabenplans aufzeigen. Das Webformular soll sp\u00e4ter zur Anlage neuer Tickets dienen. Der Aufgabenplan stellt sp\u00e4ter die den Arbeitsbereich f\u00fcr die Supportmitarbeiter bereit. Alle verwendeten Tools sind Bestandteil von Office<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3418,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[151,152,154,153,155],"tags":[],"yoast_head":"\nDas Webformular (Microsoft Forms)<\/h3>\n
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Der Aufgabenplan (Microsoft Planner)<\/h3>\n
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Support<\/h3>\n